一边说客户是″懒人″，一边要给客户提供贴心周到的服务，这就是马云维系电动润滑泵客户关系的思路。他不但在阿里巴巴网站平台的设计上为客户着想，尽量让客户做到点点鼠标就能用，还借鉴了海尔的″一块布″理论，为客户提供贴心服务。
　　在服务上，海尔的‘‘国际星级一条龙″服务，不仅在产品设计、制造购买、上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节都有严格的制度、规范与质量标准，甚至细致到上门服务时先套上一付脚套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净、自带矿泉水不喝用户一口水、不抽用户一支烟，临走时还把地打扫得干干净净，并请手动润滑泵用户在服务卡上对服务进行打分，海尔服务中的每一细微之处都是″真诚″这一核心价值的无言而生动的体现。马云所要向海尔学习的就是海尔这种为顾客服务的精神。